Retours

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat et de retourner les marchandises sans motif dans le délai indiqué ci-dessous, qui court à compter de leur réception.

Ce droit vous est accordé conformément au § 19 de la loi slovaque n° 108/2024 Z. z. sur la protection des consommateurs.

Le délai est respecté si vous envoyez la notification de rétractation avant son expiration.

Vous pouvez retourner les marchandises en vous rétractant du contrat. L'étendue des conditions dépend du délai dans lequel vous retournez les marchandises :

1. Délai légal — dans les 14 jours suivant la réception

Dans le délai légal de rétractation du contrat, vous pouvez retourner les marchandises sans indiquer de motif. Les marchandises ne doivent pas nécessairement être inutilisées — vous avez le droit d'essayer les marchandises et de les manipuler dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin physique. Nous ne pouvons pas subordonner cette possibilité à la condition que les marchandises restent inutilisées ou dans leur emballage d'origine.

• Il suffit que vous vous rétractiez du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises
• Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation de celles-ci allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement

2. Délai volontaire prolongé — de 14 à 30 jours suivant la réception

Au-delà de la loi, nous vous accordons un délai prolongé pour le retour des marchandises. Cette possibilité prolongée est un service volontaire allant au-delà de vos droits légaux, et c'est pourquoi les conditions suivantes s'y appliquent :

• Les marchandises sont inutilisées et non endommagées
• Les marchandises sont dans leur emballage d'origine (si possible)
• Tous les composants et documents sont joints
• Pas plus de 30 jours ne se sont écoulés depuis la réception

L'acheteur supporte :

• Les frais de retour des marchandises au vendeur
• La responsabilité de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation de celles-ci autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement

Étape 1 : Remplissez le formulaire de rétractation du contrat

Vous trouverez le formulaire en pièce jointe de la confirmation de commande, ou téléchargez-le ici : Télécharger le formulaire

Étape 2 : Envoyez les marchandises à l'adresse suivante

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
République slovaque

Étape 3 : Attendez le remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre notification de rétractation du contrat ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises nous soient livrées ou jusqu'à ce que vous nous prouviez leur réexpédition — selon celui de ces événements qui survient en premier. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement — en cas de paiement par carte, sur la carte, et en cas de paiement contre remboursement ou par virement, par virement bancaire sur le compte que vous nous aurez indiqué. Les espèces versées lors d'un paiement contre remboursement ne peuvent être remboursées autrement que par virement.

Important :

• N'envoyez pas les marchandises contre remboursement
• Nous vous recommandons d'assurer l'envoi
• Joignez une copie de la facture et le formulaire rempli

Vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation dans les cas suivants conformément au § 19 al. 1 de la loi slovaque n° 108/2024 Z. z. :

1. Services entièrement fournis – si la fourniture du service a commencé avec votre consentement exprès et que vous avez été informé que vous perdriez le droit de rétractation une fois le service entièrement fourni
2. Marchandises ou services dépendant des marchés financiers – si le prix dépend des fluctuations du marché financier que le commerçant ne peut pas influencer
3. Marchandises fabriquées sur mesure – marchandises fabriquées selon vos spécifications particulières, marchandises faites sur mesure ou marchandises destinées spécifiquement à vous
4. Marchandises périssables – marchandises qui se détériorent rapidement ou qui ont une date de péremption courte (par ex. aliments)
5. Marchandises protégées pour des raisons d'hygiène – marchandises dans un emballage de protection scellé qu'il n'est pas approprié de retourner pour des raisons d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison (par ex. sous-vêtements, cosmétiques)
6. Marchandises inséparablement mélangées – marchandises qui peuvent être inséparablement mélangées à d'autres marchandises après la livraison
7. Boissons alcoolisées – alcool dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat et qui ne peut être livré qu'après 30 jours, si son prix dépend des fluctuations du marché
8. Réparations et entretien urgents – si vous avez expressément demandé l'exécution de réparations ou d'entretien urgents
9. Enregistrements sonores, visuels et logiciels – vente d'enregistrements sonores, visuels, audiovisuels, de livres ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage de protection, si vous avez ouvert cet emballage
10. Presse périodique – vente de journaux, magazines et périodiques (sauf abonnements)
11. Hébergement, transport, restauration, loisirs – services à une date ou dans un délai précis (par ex. réservation d'hôtel pour une date précise, billets de concert, location de voiture pour une date précise)
12. Contenu numérique – fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, si sa fourniture a commencé avec votre consentement et que vous avez été informé de la perte du droit de rétractation
13. Loteries et jeux de hasard – contrats conclus pour des loteries et jeux de hasard

Important : Pour l'application de l'exception concernant les marchandises protégées pour des raisons d'hygiène (point 5), les deux conditions doivent être remplies simultanément – les marchandises doivent être livrées dans un emballage de protection et cet emballage doit avoir été ouvert après la livraison.

Nous vous rembourserons :

• Au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de la réception de votre notification de rétractation du contrat ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises nous soient retournées ou jusqu'à ce que vous nous prouviez leur réexpédition — selon celui de ces événements qui survient en premier
• En cas de paiement par carte, sur la carte de paiement ; en cas de paiement contre remboursement ou par virement bancaire, sur le compte bancaire que vous indiquez (les espèces versées contre remboursement ne peuvent être remboursées autrement que par virement bancaire)
• En totalité (y compris les frais de livraison de la première livraison, si vous avez choisi l'option la moins chère)