Politique de confidentialité

Pour toute question concernant la protection et le traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous traiterons votre demande sans retard injustifié.

Le responsable du traitement traite les catégories suivantes de données personnelles :

• 1Gestion, création et traitement des contrats et des données clients aux fins de conclusion de contrats de vente
• 2Traitement des documents comptables et des documents liés à l'activité commerciale
• 3Respect des obligations légales relatives à l'archivage des documents (loi slovaque n° 431/2002 Z.z.)
• 4Traitement des commandes et livraison des marchandises
• 5Communication concernant les commandes
• 6Traitement des réclamations, des rétractations du contrat et des retours de marchandises, y compris le remboursement sur le compte bancaire que vous avez indiqué.
• 7Newsletter et activités marketing : avec consentement et, pour nos propres clients, également l'offre de marchandises similaires, les e-mails après achat et le rappel de panier non finalisé, sur la base de l'intérêt légitime (vous pouvez les refuser à tout moment). Cela comprend également le fait d'évaluer quels e-mails vous intéressent et d'adapter l'offre.
• 8Envoi de notifications du navigateur sur les nouveautés et l'offre de la boutique, et mesure de la notification sur laquelle vous avez cliqué — uniquement si vous avez autorisé les notifications dans votre navigateur. Si, lors de la surveillance d'un produit, vous cochez « Prévenir aussi dans ce navigateur », nous enregistrons pour cette surveillance l'identifiant de l'abonnement de votre navigateur, afin que la notification « de nouveau en stock » ne parvienne qu'à vous.
• 9Afin d'améliorer notre offre, nous enregistrons les produits que vous consultez dans les listes de notre site et ceux sur lesquels vous cliquez, et, lorsque nous testons deux versions d'une page, également la version que vous avez vue — en cas de commande, nous enregistrons cette version avec la commande. Nous associons ces enregistrements uniquement à un identifiant de visite pseudonymisé et raccourci (et non à l'adresse IP) ainsi que, si vous êtes connecté, au numéro de votre compte ; nous ne créons pas de nouveau cookie à cet effet. Nous supprimons les enregistrements individuels au bout de 30 jours et conservons les décomptes agrégés pendant 13 mois au maximum.
• 10Lorsque vous lisez les articles de notre blog, nous enregistrons quel article vous avez lu, pendant combien de temps et jusqu'où, ainsi que les produits ou catégories sur lesquels vous avez cliqué à partir de cet article. Nous associons cet enregistrement à un identifiant de visite pseudonymisé et à un code, dérivé de votre adresse IP, qui change chaque jour — nous n'enregistrons pas l'adresse IP elle-même. Nous supprimons ces enregistrements au bout de 90 jours. Si vous passez ensuite une commande, nous enregistrons avec la commande quel article vous avez lu en dernier, à quel moment, et combien d'articles vous avez lus au cours de cette visite ; nous conservons ces informations avec la commande.
• 11Afin d'améliorer le parcours d'achat, nous calculons des décomptes agrégés relatifs au panier et au passage en caisse : combien de visites ont ouvert, un jour donné, le panier et les différentes étapes du passage en caisse, et pour quelle raison le passage en caisse vous a renvoyé à l'étape précédente (par exemple une donnée manquante, la case d'acceptation des conditions générales de vente non cochée ou des marchandises épuisées entre-temps) — par boutique, type d'appareil (par exemple ordinateur, mobile, tablette) et, pour une partie des décomptes, également par pays de la boutique. Une partie des décomptes est calculée à partir du journal technique des requêtes adressées au passage en caisse (adresse IP, données relatives au navigateur, adresse consultée et, si vous êtes connecté, numéro de compte), que nous tenons afin de nous protéger contre les attaques et la fraude ; nous distinguons alors les visiteurs selon l'adresse IP et les données relatives au navigateur, mais celles-ci ne sont pas enregistrées dans le résultat. Les autres décomptes sont ajoutés directement lors de votre visite, et le fait que vous ayez déjà ouvert une étape un jour donné n'est mémorisé que dans votre session sur le site. Le résultat ne contient ni l'adresse IP, ni les données relatives au navigateur, ni l'identifiant de visite, ni le numéro de compte, et nous ne créons pas de nouveau cookie à cet effet. Nous supprimons le journal technique au bout de 90 jours et conservons les décomptes agrégés pendant 13 mois au maximum.

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants conformément à l'article 6 du RGPD :

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités de leur traitement :

• Données de commandes : 10 ans (obligation légale - réglementations comptables et fiscales)
• Données de compte : pendant la durée d'existence du compte + 4 ans après sa suppression
• Newsletter : jusqu'au retrait du consentement
• Données marketing : maximum 10 ans depuis la dernière interaction
• Déclarations de rétractation et réclamations : 10 ans à compter du dépôt (obligation légale - le dépôt constitue la preuve de la réception et du traitement de votre rétractation ou réclamation, et l'éventuel remboursement est soumis aux réglementations comptables et fiscales)
• Journaux de sécurité des accès au site (adresse IP, horodatage, page consultée et données relatives au navigateur ; nous les traitons afin de protéger le site contre les attaques et la fraude, sur la base de l'intérêt légitime) : journaux détaillés 30 jours au maximum, journaux des requêtes adressées au passage en caisse (y compris le numéro de compte si vous êtes connecté) et des attaques bloquées 90 jours au maximum ; données récapitulatives relatives aux adresses IP qui reviennent de manière répétée sur le site ou que nous bloquons, aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la protection du site
• Notifications du navigateur: jusqu'au retrait du consentement à l'abonnement (désactivation des notifications dans le navigateur). Nous supprimons l'adresse IP et les données relatives au navigateur enregistrées lors d'un clic sur une notification au bout de 365 jours ; seul subsiste un enregistrement du clic, sans ces données. Nous supprimons l'identifiant de l'abonnement que nous avons enregistré pour la surveillance d'un produit dès que vous annulez cette surveillance, et au plus tard la nuit qui suit l'envoi de la notification « de nouveau en stock » que nous vous adressons.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant le traitement de vos données personnelles :

Adaptation de l'offre dans les e-mails. Afin de ne pas vous envoyer d'offres qui ne vous intéressent pas, nous sélectionnons les produits et les campagnes en fonction de ce que vous avez acheté chez nous et de ce sur quoi vous avez cliqué dans nos e-mails. Pour les clients connectés, nous tenons également compte des produits qu'ils ont consultés dans leur compte. Sur la base de ce même indicateur d'intérêt, nous n'envoyons certaines campagnes qu'aux personnes qui manifestent de l'intérêt pour nos e-mails. Certains e-mails automatiques, par exemple après une période prolongée sans achat, peuvent contenir un bon de réduction. Nous n'en tirons aucune conclusion produisant des effets juridiques vous concernant. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'adaptation de l'offre ainsi qu'aux e-mails publicitaires (art. 21 par. 2 RGPD), par e-mail envoyé à l'adresse de contact indiquée à la section X ou au moyen du lien de désabonnement en bas de l'e-mail. Nous ne vous enverrons alors plus d'e-mails publicitaires.

Mesure dans les e-mails. Notre newsletter et nos e-mails automatiques contiennent une petite image de mesure et des liens modifiés. Grâce à eux, nous voyons si l'e-mail a été ouvert et sur quel lien vous avez cliqué. Nous conservons ces données en interne. Nous les utilisons pour évaluer quels e-mails fonctionnent, pour adapter l'offre et pour envoyer moins d'e-mails aux personnes que ces e-mails n'intéressent pas. Lorsque vous arrivez sur notre site après un clic, les outils de mesure mentionnés dans la section « Cookies et suivi » verront que vous venez de notre e-mail. Si vous ne souhaitez pas que les ouvertures soient mesurées, désactivez le chargement automatique des images dans votre logiciel de messagerie, ou désabonnez-vous au moyen du lien en bas de l'e-mail.

Nous envoyons les notifications du navigateur de manière groupée : chaque abonné d’une même boutique dans un même pays à qui nous envoyons une notification reçoit la même. Nous ne les adaptons pas à ce que vous avez consulté, acheté ou cliqué sur le site. Le fait de recevoir une notification peut dépendre de la date de votre dernière visite dans notre boutique. Fait exception la notification que vous avez vous-même demandée en surveillant un produit (case « Prévenir aussi dans ce navigateur ») : elle n’est adressée qu’à vous, lorsque le produit est de nouveau en stock.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS de l'ensemble du site (HTTPS)
• Base de données sécurisée avec accès restreint
• Mots de passe stockés sous forme hachée (bcrypt)
• Sauvegarde régulière des données

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles est contraire à la loi, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle :

La présente Politique de protection des données personnelles fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et du Règlement des réclamations. Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier cette politique.